Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : olymineraux@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse olymineraux@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à olymineraux@gmail.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : olymineraux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse olymineraux@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à olymineraux@gmail.com.

Chez Olygem's, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément au droit applicable.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés, et en parfait état.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tout accessoire ou documentation reçus (certificat d'authenticité, boîtes, etc.).
  • Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@olygems.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné, et la raison du retour.
  2. Attendez notre approbation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour, ainsi qu’une adresse d’expédition.
  3. Expédiez l'article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Note : Nous recommandons fortement d'utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter les pertes ou les dommages pendant le transport.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous à contact@olygems.fr dans un délai de 7 jours après réception.
  • Joignez des photos claires de l'article, de l'emballage, et de l'étiquette d’expédition.
  • Les frais de retour seront pris en charge par Olygem's pour ce type de problème.

Nous proposerons :

  • Un remplacement de l’article (sous réserve de disponibilité).
  • Un remboursement intégral si le produit est retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation.

6. Exceptions

  • Les bijoux personnalisés, gravés, ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

Olygem's LLC

  • OlyGem's
  • 63440 Saint Rémy de Blot

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements :

  • Email : contact@olygems.fr

Des bijoux d’exceptions

Chaque pièce est minutieusement sélectionnée pour garantir éclat, durabilité et élégance intemporelle.

Service Client 7j/7

Notre équipe est disponible tous les jours pour répondre à vos questions et vous accompagner.

Expédition rapide & soignée

Votre bijou est soigneusement emballé et expédié sous 24/48h avec un suivi à chaque étape.